GoHighLevel, Inteligencia Artificial

Así gestiono mi agencia de marketing desde WhatsApp con GoHighLevel

He creado un workflow desde el móvil escribiéndole a un contacto de WhatsApp. Sin abrir GoHighLevel y sin integraciones raras con agentes externos: tengo mi CRM con WhatsApp conectado de forma oficial a través de Ask AI, el asistente de inteligencia artificial de GoHighLevel. En este artículo te enseño cómo se vincula, el ejemplo real que monté y por qué creo que es una de las novedades que más te pueden ayudar a escalar tu agencia.

CRM con WhatsApp: qué ha cambiado en GoHighLevel

Ya sabes que en GoHighLevel se pueden automatizar muchísimas cosas. Si lo conectas por API con Claude o con otro servicio externo, le puedes pedir casi de todo: que analice la cuenta, ponga etiquetas, borre contactos, saque el análisis de una campaña o te genere publicidad. Es lo que te enseñé al montar un asistente ejecutivo con Claude Code y GoHighLevel.

Pero hay algo que la API no deja hacer y que es lo que más le pedimos todos a HighLevel: crear workflows desde fuera, decirle a tu Claude Code «genérame un workflow que haga esto y esto». A día de hoy eso no se puede, o al menos no de forma sencilla.

Lo que sí existía es Ask AI (o «Pregúntale a la IA»), el asistente interno de GoHighLevel: analiza estadísticas, genera campañas, monta workflows… Pero tenías que usarlo dentro de HighLevel, en la web o en la aplicación de escritorio. Hace poco llegó a la aplicación del móvil y ahora, además, lo puedes vincular con tu WhatsApp: lo agregas como un contacto más y te gestiona toda la cuenta desde el chat, workflows incluidos. Es otra de las novedades de WhatsApp de HighLevel, junto con los nuevos usos de WhatsApp en GoHighLevel como el trigger de anuncios o el envío desde agentes de IA.

Por qué gestionar la agencia desde WhatsApp tiene tanto sentido

Para ti quizá no cambia tanto: entrar en GoHighLevel y preguntar ahí no te cuesta nada. Donde cambia el juego es con tus clientes.

Seguro que tienes alguno que no quiere entrar en el CRM, ni descargarse la aplicación, ni estar pendiente del ordenador. Pero sí quiere:

Cambiar los textos de un email sin tener que pedírtelo.
Tener a mano el enlace de su calendario o bloquear una hora concreta.
Saber cómo fue la última campaña.
Redactar una campaña de email para los contactos de una fase concreta del embudo, y que se envíe.

Para ese cliente, tener su CRM con WhatsApp es perfecto: escribe como le escribiría a un empleado y listo. Por eso lo interesante no es que tú, como dueño de la agencia, vincules tu número, sino que sea tu cliente quien vincule el suyo en su subcuenta.

Cómo conectar tu CRM con WhatsApp paso a paso

Se puede hacer a nivel de agencia, pero la gracia es hacerlo en la subcuenta para que lo use tu cliente. Son varios pasitos, pero clics muy tontos:

Entra en la subcuenta y pulsa Pregúntale a la IA (Ask AI), arriba a la derecha o arriba a la izquierda en el menú.
Habilita Ask AI para los usuarios de la subcuenta si te sale el aviso en el panel de la derecha (depende de tu configuración). Hasta ahora solo lo podían usar los dueños de la agencia; ahora puede cualquier usuario de la subcuenta.
Ponlo a pantalla completa con el botón de arriba a la derecha. Este paso no te lo saltes.
Abre la barra lateral desde el menú de arriba a la izquierda y ve a Customize → Dispatch, abajo del todo.
Conecta tu WhatsApp: escaneas el código QR con el móvil, envías el primer mensaje al número que aparece y te llega por WhatsApp un código de verificación.
Introduce ese código en HighLevel. Queda vinculado y en tu móvil aparece un chat desde el que hablas con toda la cuenta.

Lo del QR y el código es justo lo que tendrá que hacer tu cliente con su teléfono. A partir de ahí, ya tiene su CRM con WhatsApp funcionando. HighLevel lo explica también en su nota de novedades sobre Ask AI en WhatsApp.

Ejemplo real: un workflow creado desde WhatsApp

En mi caso, la etiqueta miembro significa que el contacto ha entrado en la comunidad. Así que le pedí por WhatsApp una automatización: cada vez que se añada esa etiqueta, enviar un mensaje de bienvenida con el enlace a mi calendario, por si la persona tiene dudas y quiere agendar una cita conmigo.

Fui a Automatización y en la última pestaña estaba el workflow, en borrador, con el nombre «Welcome email on member tag» (no le dije qué título ponerle, así que eligió el que le dio la gana). Dentro, exactamente lo que le había pedido:

Disparador: se añade la etiqueta miembro a un contacto.
Acción: enviar email, ya con su nombre y todo el texto de bienvenida escrito.

Yo no toqué nada. Solo faltaba el enlace al calendario, por no especificarlo yo. Le escribí: «Tienes acceso al calendario. Se llama Dudas con Chema. Añade el enlace para que puedan hacer clic». Lo encontró y añadió al email un «Reserva tu sesión» con el enlace. Yo no tuve que buscarlo: como el calendario ya está dentro de HighLevel, lo saca solo. Revisé, guardé y listo.

La lección: cuanto más concreto seas, más a la primera te lo hace, y revisa siempre el borrador antes de activarlo. Para tu comunidad, mira también cómo crear una IA que gestiona comunidades y, si el calendario no lo tienes fino, cómo configurar servicios y calendarios en GoHighLevel.

Qué puedes pedirle a tu CRM con WhatsApp

Desde tu CRM con WhatsApp puedes pedir lo mismo que a Ask AI dentro de GoHighLevel. Algunas ideas, además de lo que te contaba para tus clientes:

Crear workflows describiendo el disparador y las acciones. Si buscas inspiración, aquí tienes 20 automatizaciones que puedes hacer con GoHighLevel.
Consultar métricas: cómo ha ido la última campaña, cuántos leads han entrado o cuántas conversaciones nuevas ha tenido tu bot.
Ordenar la base de datos: poner etiquetas o borrar contactos.
Generar campañas, desde un email para un grupo concreto hasta publicidad.

Ojo, esto no es tu chatbot de IA en WhatsApp, que habla con tus leads, ni sustituye a tus automatizaciones de WhatsApp con contactos. Y si esos mensajes los mandas por la API oficial, recuerda que desde el 1 de octubre han cambiado las tarifas: te lo explico en el artículo sobre el precio de WhatsApp API y cómo pagar menos.

Escala tu mantenimiento al gestionar la agencia desde WhatsApp

Aquí le veo el potencial de verdad. Le montas todos los flujos a tu cliente y le dices: «Si quieres cambiar un mensaje o mirar una métrica, para eso tienes el WhatsApp». En vez de preguntártelo a ti, habla con Ask AI, que pasa a ser como tu empleado. Y no te lo manda para que lo implementes tú: se implementa solo.

Piensa en el mantenimiento que muchas agencias cobran, por ejemplo 100 € al mes por un «si quieres cambiar algún mensaje, yo te lo cambio». Si tu cliente tiene su CRM con WhatsApp, ese trabajo lo hace él desde el móvil y tú puedes escalar el servicio a muchas más cuentas. Para empaquetarlo, te dejo cómo poner precio a tus servicios con GoHighLevel con un caso real de la comunidad.

A mí me parece una locura de actualización de la que casi nadie está hablando, y te ayuda a escalar muy rápido.

También puedes hablarle por voz (todavía verde)

En la aplicación móvil de GoHighLevel, Ask AI tiene ahora un modo conversacional continuo, como el de ChatGPT, en Android y en iOS. La idea es hablar con tu cuenta mientras haces otra cosa: «hazme una campaña de email para quienes entraron ayer en el webinar» o «¿cuántas conversaciones nuevas tuvo ayer el bot?».

Lo he probado y te soy sincero: funciona, pero regular. Le pregunté por los leads nuevos de ayer y entendió «de este mes»; le dije «venga» y transcribió otra palabra. Va lento y entiende la mitad, pero es un avance y lo más probable es que mejore pronto.

🎥 Te lo enseño en el vídeo

En el vídeo te enseño en mi propia subcuenta dónde se activa Dispatch y el workflow de bienvenida que creé desde WhatsApp (también puedes verlo en YouTube):

Preguntas frecuentes sobre el CRM con WhatsApp

¿Lo puede usar mi cliente o solo yo como agencia?

Los dos. Puedes conectarlo a nivel de agencia, pero lo interesante es hacerlo en la subcuenta del cliente: ahora cualquier usuario de la subcuenta puede usar Ask AI.

¿Puedo crear workflows desde WhatsApp?

Sí. Se lo describes y te lo deja en borrador dentro de Automatización. Revísalo, pídele lo que falte y guárdalo.

¿Funciona con otros canales además de WhatsApp?

De momento, el canal es WhatsApp. HighLevel ha anunciado en su nota de novedades que llegarán más canales a Dispatch, como Slack e Instagram.

¿Se puede usar por voz?

En la aplicación móvil, sí, con el modo conversacional continuo de Ask AI. De momento funciona, pero va lento.

Conecta hoy tu CRM con WhatsApp

Si todavía no tienes cuenta, puedes probar GoHighLevel 30 días y llevarte de paso todos mis bonus y el acceso a la comunidad de KERS, donde vemos estas novedades en las videollamadas. Y si quieres aprender desde cero, tienes el curso gratis de GoHighLevel en español.

Déjame en los comentarios si esta es una de las novedades que más te gustan, porque para mí, desde luego, sí. Te veo en la comunidad.