Es de las dudas que más me habéis planteado: cuando un cliente gasta dentro de su subcuenta, ¿quién paga? Hoy te explico cómo funcionan los cobros en GoHighLevel de principio a fin: si se le cobra al cliente o a la agencia, de qué wallet se descuenta y quién le paga a quién. Voy al grano con los tres escenarios posibles, porque en uno de ellos estás perdiendo dinero en cada recarga sin darte cuenta.
Si todavía estás aterrizando en GoHighLevel, quédate con una idea: además de la licencia fija, la plataforma tiene un consumo variable (mensajes, emails, IA, llamadas…) que va gastando créditos. Este artículo va de ese consumo: de quién lo paga y de cómo se lo cobras tú a tus clientes.
Las piezas que intervienen en los cobros en GoHighLevel
Antes de ver los escenarios hay que diferenciar muy bien quién es quién, porque aquí se lía casi todo el mundo:
- GoHighLevel como empresa. Tiene su propio Stripe y es a quien tú, como agencia, le pagas lo que se consume en tus cuentas.
- Tu agencia y su pasarela. Tu cuenta de GoHighLevel tiene otro Stripe vinculado, el tuyo (o la pasarela que uses, aunque lo normal es Stripe). Por ahí entra el dinero de tus clientes.
- La wallet de tu agencia. Es el monedero desde el que se pagan todos los gastos que se generan.
- El método de pago de cada subcuenta. Cada subcuenta puede tener un método de pago asociado o no. Y ese detalle es el que lo cambia todo.
Si todavía no tienes la pasarela conectada, en el artículo de integraciones de cobro y teléfono en GoHighLevel te enseño dónde está el apartado de pagos y cómo conectar Mercado Pago si trabajas en LATAM.
¿GoHighLevel le cobra directamente a tu cliente?
¿Se le puede cobrar al cliente directamente? En la presentación del vídeo puse «sí, con matices», pero en realidad es no, con matices.
Por privacidad y para que la marca blanca tenga sentido, GoHighLevel nunca le cobra nada directamente a tu cliente. En las facturas y en los conceptos de los cargos que le llegan al banco no aparece GoHighLevel: aparece tu marca, con tu web o como lo tengas configurado en la vista de agencia. Si aún no tienes tu marca bien puesta en la plataforma, te enseño a cambiar el logo, los colores y la tipografía para tener una marca blanca en condiciones.
Así que esa persona te está pagando a ti, no a GoHighLevel. Si recarga su wallet cada cierto tiempo, por ejemplo 10 $, esos 10 van a la cuenta de tu agencia. Y tú, como agencia, le pagas a GoHighLevel lo que se ha consumido. El dinero siempre pasa por ti, y por eso deberías tener una cuenta de Stripe vinculada.
Los tres escenarios de cobros en GoHighLevel
Cuando una subcuenta genera gasto solo pueden pasar tres cosas, y dependen del plan que tengas y de cómo lo configures. Según la página de precios de HighLevel, el plan Starter no incluye rebilling (repercutir el consumo al cliente), el Unlimited te deja repercutir teléfono y email sin margen, y el Agency Pro te deja ponerle un extra a cada coste.
Escenario 1: la subcuenta no tiene método de pago (pagas tú)
Es el más evidente. Si la subcuenta no tiene un método de pago asociado, todos los gastos que genere van directamente a tu agencia y los pagas tú desde tu wallet. Es lo habitual en tus propios proyectos o con un cliente al que le cobras el servicio aparte y le dejas gasto ilimitado.
Regla de oro: si la wallet de la subcuenta está vacía, pagas tú.
Escenario 2: rebilling sin margen (pierdes dinero en cada recarga)
Aquí la subcuenta sí tiene método de pago y el cliente recarga su wallet, pero tú no le has puesto margen al rebilling. ¿Resultado? Que pierdes dinero. Te lo enseño con números:
- El cliente recarga 10 $ y te los paga a ti, a través de tu Stripe.
- Stripe se queda su comisión, así que a ti te llegan 9,60 $.
- Tú le pagas a GoHighLevel 10 $, que es el gasto que ha generado esa persona.
- Pierdes 40 centavos cada vez que se repite esa transacción, con cada cliente.
Puede que me digas: «oye, gasta eso al mes, me da igual, me lo como». Perfecto, pero que sepas que pasa. Y ojo, aunque ese cliente te pague aparte una suscripción de, por ejemplo, 100 € al mes, cada recarga sin margen te sigue costando dinero.
¿De dónde sale esa comisión? Depende de tu cuenta y de la tarjeta del cliente. Como referencia, la tarifa estándar de Stripe en España para tarjetas del Espacio Económico Europeo es del 1,5 % + 0,25 €: sobre una recarga de 10 € son justo 0,40 €. Como tiene una parte fija, cuanto más pequeña es la recarga, más se nota en proporción.
Escenario 3: rebilling con margen (el que te recomiendo)
Es lo que yo recomiendo siempre para tus cobros en GoHighLevel: activar el rebilling con un extra sobre cada coste. Por ejemplo, que el cliente pague 1,2 veces lo que te cuesta a ti como agencia. Así, un consumo que a ti te cuesta 10 $, el cliente lo paga a 12 $. Esos 2 $ de diferencia cubren la comisión de Stripe y lo que sobra es beneficio para ti.
La gracia es que le cobras a la subcuenta la suscripción y, además, el uso. Si tienes muchos clientes que tiran muchísimo de la plataforma (mensajes, emails, IA…), tienes dos ingresos recurrentes, y el del consumo no es ninguna tontería. Si solo tienes un par de clientes que la usan poco, casi ni lo notarás, pero algo es algo. Para estimar cuánto puede consumir cada cliente, te ayudará saber cuánto cuesta GoHighLevel realmente con la calculadora que uso en mis llamadas comerciales.
Los tres escenarios, uno al lado del otro:
| Escenario | Quién paga el consumo | Con 10 $ de gasto |
|---|---|---|
| Subcuenta sin método de pago | Tu agencia, desde su wallet | Pagas tú los 10 $ |
| Rebilling sin margen | El cliente, pero Stripe se queda su comisión | Cobras 10 $, recibes 9,60 $ y pagas 10 $: pierdes 0,40 $ |
| Rebilling con margen (1,2) | El cliente, con tu extra incluido | Cobras 12 $ y pagas 10 $: cubres Stripe y te queda margen |
El modo SaaS: suscripción y consumo cobrados en automático
Aquí es donde el modo SaaS de GoHighLevel se vuelve muy útil, sobre todo cuando empiezas a tener varios clientes. Más allá del rebilling con margen, el onboarding se automatiza por completo: se generan las subcuentas, se cobra solo y no tienes que dedicarle ni un segundo. Además, quien cancela puede elegir por qué lo hace, y con esa información luego montas tus estrategias.
Si ya tienes clientes en subcuentas creadas a mano, no hace falta empezar de cero: te explico cómo pasar una subcuenta manual al modo SaaS, donde también puedes ajustar el rebilling de ese cliente en concreto. Y si quieres ver el flujo completo funcionando, tienes mi onboarding SaaS con un caso real, desde que el cliente paga hasta que entra en su subcuenta.
Antes de decidir el margen de tus cobros en GoHighLevel, piensa también en el precio de tu servicio. En cómo poner precio a GoHighLevel te cuento un caso real de la comunidad.
Cómo facturar los cobros en GoHighLevel (recargas incluidas)
Todo esto tiene una consecuencia que mucha gente no ve venir: si el cliente te paga a ti y en su banco aparece tu marca, esas recargas y esas suscripciones son ingresos de tu agencia. Es decir, las facturas las emites tú, no GoHighLevel.
Cómo tratarlas fiscalmente lo tienes que ver con tu gestoría. Lo que sí te recomiendo es no hacerlas a mano, cobro a cobro. El sistema de facturación nativo de GoHighLevel se queda corto si facturas en España, así que yo lo tengo conectado con Holded, que cumple con Verifactu: te lo enseño paso a paso en cómo automatizar Holded con GoHighLevel. Y si quieres la visión completa, tienes mi guía para automatizar contabilidad, facturación y marketing con GoHighLevel.
La idea es que cada uno de tus cobros en GoHighLevel acabe en su factura sin que tengas que acordarte tú.
🎥 Te lo enseño en el vídeo
En el vídeo repaso con mi presentación los tres escenarios de cobro, con el ejemplo de los 10 $ y el rebilling con margen (también puedes verlo en YouTube):
Preguntas frecuentes sobre los cobros en GoHighLevel
¿GoHighLevel le cobra algo directamente a mi cliente?
No. Por privacidad y por la marca blanca, tu cliente siempre te paga a ti, con tu marca en el cargo, y tú le pagas a GoHighLevel lo que se consume.
¿Qué pasa si la subcuenta no tiene método de pago?
Que todo el gasto que genere se paga desde la wallet de tu agencia. Si no se lo cobras aparte al cliente, lo asumes tú.
¿Qué plan necesito para gestionar los cobros en GoHighLevel con margen?
Según la página de precios de HighLevel, el rebilling con margen y el modo SaaS van en el plan Agency Pro (497 $/mes). El Unlimited (297 $/mes) permite repercutir teléfono y email, pero sin margen, y el Starter (97 $/mes) no incluye rebilling.
¿Cuánto margen le pongo al rebilling?
Como mínimo, el suficiente para cubrir la comisión de Stripe. El ejemplo que pongo en el vídeo es 1,2 veces lo que te cuesta a ti: cubre la comisión y te deja beneficio.
Configura bien tus cobros en GoHighLevel
Si todavía no tienes cuenta, puedes probar GoHighLevel 30 días y llevarte de paso mis bonus y el acceso a la comunidad de KERS, donde me puedes hacer este tipo de preguntas en cualquier momento. Y si quieres aprender desde cero, tienes el curso gratis de GoHighLevel en español.
¿Te queda alguna duda con los cobros en GoHighLevel? Déjamela en los comentarios. Te veo en la comunidad.
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