¿Te imaginas tener un asistente disponible 24/7 que responda dudas, cualifique a tus clientes y te llene la agenda? Hoy crear un chatbot de IA es mucho más sencillo que cuando escribí la primera versión de esta guía: ya no hace falta programar ni conectar herramientas sueltas. Te enseño cómo lo hago en 2026 con Conversation AI de GoHighLevel, la plataforma de la que soy partner oficial y que uso con todos mis clientes: un bot por canal, qué información darle, cuánto cuesta y los errores que más vemos.
Qué hace falta para crear un chatbot de IA
Ten claras tres cosas: para qué lo quieres, dónde va a vivir y qué va a saber. Si fallas en una, el bot contestará, pero no te servirá.
1. Define el propósito de tu chatbot
Un chatbot debe tener una misión clara. ¿Responderá preguntas frecuentes? ¿Ayudará a generar ventas? ¿Será un soporte técnico? Al definirlo sabrás qué respuestas necesita y qué plataforma te conviene.
Si solo quieres que responda preguntas frecuentes en redes sociales, hay opciones muy baratas como ManyChat. Pero si quieres que forme parte de tu captación (agendar, calentar al lead, actualizar el CRM…), el bot tiene que vivir donde están tus contactos y tu calendario.
2. Elige plataforma: con código o sin programar
- Con programación: herramientas para desarrolladores como Dialogflow, de Google, o la API de un modelo de lenguaje. Control total, pero necesitas a alguien técnico para montarlo y mantenerlo.
- Sin programar: plataformas como GoHighLevel, donde el chatbot va integrado con el CRM, el email, las redes sociales y el calendario. Es lo que usamos en la agencia y puedes probarlo gratis 30 días.
Cómo hacer un chatbot de IA con Conversation AI, paso a paso
Conversation AI es el agente de texto de GoHighLevel: responde a los mensajes entrantes, recoge los datos del lead, contesta dudas y agenda citas. Para crear un chatbot de IA con él entras en Agentes de IA → Conversation AI y creas el bot. La guía oficial de HighLevel lo explica con detalle; te resumo lo importante:
- Elige cómo montarlo. Formulario guiado (lo más fácil para empezar), bot basado en prompt (más control: eliges el modelo y las acciones) o constructor visual por flujos, para conversaciones con ramas y varios pasos.
- Escribe el prompt con contexto real. Quién es tu negocio, quién le va a escribir, qué puede recomendar y qué no.
- Configura las acciones. Reservar citas, pasar la conversación a una persona, detener el bot, lanzar workflows, hacer seguimiento y actualizar campos del contacto. Si vas a dejar que agende, revisa antes cómo configurar servicios y calendarios.
- Elige el modo. Apagado (Off); sugerido (Suggestive), en el que la IA te propone la respuesta y tú decides si se envía; o piloto automático (Auto-Pilot), en el que contesta sola.
- Prueba antes de soltarlo. HighLevel recomienda probar captación, preguntas frecuentes, reservas y preguntas que no sabe contestar antes de activar el piloto automático. Yo lo dejo unos días en modo sugerido.
Un bot por canal: web, WhatsApp, Instagram y comunidad
Esto es lo que más ha cambiado. Antes había un bot «principal» que contestaba en todas partes; ahora cada bot se asigna a sus canales desde la pestaña Implementar (Deploy): SMS, email, Facebook, Instagram, WhatsApp, chat en directo y widget de chat. Y con los filtros por etiquetas, dos bots pueden compartir widget si atienden a contactos distintos. Lo tienes en la documentación de canales y enrutamiento.
Web y landing pages
El clásico: un widget de chat en tu web con un bot que conoce tus servicios. Si todavía no tienes web, puedes crear la web con AI Studio y añadirle el chatbot integrado; las conversaciones caen directamente en el CRM.
Es de los canales más efectivos, sobre todo en negocios locales. Necesitas la API oficial de WhatsApp Business, que conectas desde GoHighLevel. Cuando escribí la primera versión de este artículo, pasar el número a la API implicaba dejar de usar la aplicación del móvil. Hoy existe la coexistencia: si ya usas la app de WhatsApp Business, la conectas al CRM y sigues escribiendo desde el móvil con el mismo número, con algunas limitaciones (las plantillas, por ejemplo, solo se envían desde el CRM).
Nosotros lo tenemos integrado con el calendario y el CRM, y desde el móvil usamos LeadConnector, la app de GoHighLevel. Tienes el tutorial de configuración en este vídeo.
Un consejo: controla cuándo entra la IA y para quién. En el truco para controlar tu chatbot de IA en WhatsApp te explico cómo filtrar por etiqueta o por horario, y en los nuevos usos de WhatsApp en GoHighLevel, cómo separar a quien te escribe desde un anuncio.
Instagram y Facebook
Los mensajes directos se asignan igual que el resto de canales. Es la alternativa a montar ManyChat aparte: el bot responde y el contacto queda en tu CRM con su historial. Y si activas la opción, Conversation AI también puede responder a notas de voz en WhatsApp, Messenger, Instagram y SMS.
Comunidad
Este es el que más me gusta. En la comunidad de KERS tengo un agente que vive solo dentro del portal del cliente y sabe que habla con miembros: les dice por dónde empezar, qué vídeo ver o cómo pedir una asesoría. El widget se activa en Suscripciones → Portal del cliente → Widget de chat. Te lo cuento paso a paso en cómo crear una IA que gestiona comunidades.
Base de conocimiento: lo que necesitas para crear un chatbot de IA que no se invente nada
Un bot sin información se lo inventa o responde con generalidades. En GoHighLevel la información se guarda en Agentes de IA → Base de conocimiento y después se conecta al bot. Según la documentación oficial, admite estas fuentes:
- Rastreador web: lee una URL exacta, todas las de una ruta o el dominio entero. El rastreador mejorado abre pestañas y acordeones para sacar más contenido, pero no entra en zonas con login.
- FAQ: preguntas y respuestas tal y como quieres que las diga. Aquí van precios, condiciones y respuestas delicadas.
- Tablas: datos en CSV, como un catálogo o un listado de tarifas.
- Texto enriquecido y archivos: textos que escribes a mano y documentos que subes.
- Búsqueda web: para consultar información fuera de tus fuentes. Úsala con cabeza.
Comprueba con el probador de recuperación que encuentra la respuesta correcta, y completa el prompt, el tono de marca (Brand Voice) y los objetivos del bot.
El flujo que usamos en la agencia
Nos gusta un flujo que primero priorice resolver las dudas del usuario y, si no sabe la respuesta (le pedimos expresamente que no se invente información), intente agendar una reunión con el equipo por una de estas dos vías:
- Agenda directa: le pide sus datos y cuándo quiere la reunión, y la reserva en nuestro calendario de GoHighLevel. Es la lógica del agente de IA que agenda llamadas.
- Enlace de reserva: le manda el enlace del calendario para que elija el hueco que mejor le convenga.
Lo que sí ha cambiado es lo que hay por debajo: antes conectábamos el chatbot con ChatGPT por nuestra cuenta; hoy el modelo de lenguaje viene integrado en Conversation AI y, en el modo por prompt, eliges cuál usar.
Cuánto cuesta crear un chatbot de IA (y si se puede hacer gratis)
Muchas veces no hace falta IA: para tres preguntas frecuentes basta un árbol de decisiones. Pero si quieres un bot que entienda, cualifique y agende, en GoHighLevel el coste tiene dos partes:
- El plan de GoHighLevel: empieza en 97 dólares al mes con el plan Starter, según su página de precios.
- El uso de la IA, por subcuenta: pago por uso según los tokens consumidos; AI Employee Growth, 50 dólares al mes con 1.000 respuestas del agente incluidas; o AI Employee Unlimited, 97 dólares al mes, ilimitado con uso razonable. Lo tienes en los precios de IA de HighLevel.
Para hacer números, usa la calculadora de precio de GoHighLevel. Y recuerda que un chatbot no es un proyecto de una sola vez: al principio revisa las conversaciones, porque la gente pregunta cosas que no esperas y hay que ajustar la base de conocimiento o el prompt. Algunas veces te tienes que reír con lo que escribe la gente, jajaja.
Si lo que buscas es crear un chatbot gratis, te lo digo claro: montarlo y probarlo no cuesta nada con la prueba de 30 días de GoHighLevel. Lo configuras, lo conectas a tu web o a WhatsApp y ves cómo responde con clientes reales. A partir de ahí pagas el uso que haga, con los precios que acabo de contarte. No hay un chatbot de IA gratis para siempre que merezca la pena en un negocio.
Errores típicos al crear un chatbot de IA
- Un bot en todos los canales. Es la causa número uno de conflictos. Cada bot, en su canal o su widget desde Implementar.
- Confundir entrenar con activar. Entrenarlo no hace que se ejecute: si lo llamas desde un workflow, comprueba que se dispara.
- Piloto automático sin pruebas. Antes de activarlo, hazle preguntas raras. Créeme: nunca estás preparado para lo que te pueden preguntar.
- Información desactualizada. Si cambias precios o servicios y no actualizas las fuentes, el bot seguirá dando la información antigua.
- Sin salida a una persona. Configura el traspaso a un humano. Un cliente atascado con un bot es un cliente perdido.
🎥 Te lo enseño en el vídeo
En este vídeo creo un agente con Conversation AI de principio a fin con la interfaz actual, en mi caso para la comunidad, y la lógica es la misma para la web o WhatsApp (también puedes verlo en YouTube). El tutorial original de 2024, con la interfaz antigua, lo tienes aquí.
Preguntas frecuentes sobre crear un chatbot de IA
¿Se puede crear un chatbot de IA sin programar?
Sí. Con Conversation AI lo montas con un formulario guiado, con un prompt o con el constructor visual por flujos, sin escribir código.
¿Puedo tener un bot distinto en la web, en WhatsApp y en Instagram?
Sí. Cada bot se asigna a sus canales desde la pestaña Implementar, y puedes filtrar por etiquetas para que atienda solo a ciertos contactos.
¿Chatbot o recepcionista de IA?
El chatbot contesta mensajes escritos. Si lo que quieres es atender el teléfono, mira cómo montar tu recepcionista de IA en GoHighLevel.
¿Vale la pena? Monta hoy tu chatbot
Un chatbot con IA atiende 24/7, se encarga de las tareas repetitivas y habla con muchas personas a la vez. Si quieres crear un chatbot de IA y todavía no tienes cuenta, puedes probar GoHighLevel 30 días y llevarte de paso el acceso a la comunidad de KERS, donde te atiende el agente del que te hablaba. Si empiezas desde cero, tienes el curso gratis de GoHighLevel en español. Y si prefieres que te lo montemos nosotros, escríbenos.
Déjamelo en los comentarios si te queda cualquier duda. Te veo en la comunidad.
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