Por fin puedo decirlo: montar un recepcionista de IA en GoHighLevel que hable por teléfono como una persona ya funciona de verdad. Hasta ahora los agentes de voz iban lentos, se equivocaban y a veces contestaban en inglés aunque los tuvieras en español. He actualizado esta guía para enseñarte cómo lo configuro en GoHighLevel con los nuevos modelos en tiempo real, lo que cuestan por minuto y cómo fue mi llamada de prueba.
Qué ha cambiado en el recepcionista de IA en GoHighLevel
El cambio se llama speech to speech, voz a voz. Antes, el agente pasaba tu voz a texto, procesaba la respuesta y la convertía otra vez en voz, y cada salto añadía retraso. Ahora un único modelo en tiempo real escucha audio y responde con audio, como explica HighLevel en su página de precios de IA. En la práctica, te habla y te escucha a la vez, por si le interrumpes.
Qué hace un recepcionista de IA en GoHighLevel
Estos agentes sirven para las llamadas de teléfono, vinculando tu número de Twilio o de LC Phone System, y también para hablar desde la web con un widget de voz. A efectos prácticos, tienes un recepcionista que:
- Atiende las llamadas y responde las dudas frecuentes de tu negocio.
- Agenda llamadas o visitas en tu calendario.
- Envía enlaces y lanza automatizaciones.
- Avisa al equipo y pasa la llamada a una persona si hace falta.
- Te envía por email la transcripción y un resumen de cada llamada.
Paso 1: el número de teléfono (y tu número de siempre)
Para el teléfono, el agente necesita un número vinculado a tu cuenta, de LC Phone System o de Twilio. Yo tengo dos en Twilio y aquí he elegido el estadounidense, porque el español ya lo usaba con otro bot: funciona exactamente igual. Si quieres uno de aquí, mira cómo comprar un número español en Twilio.
¿Y tu número de empresa de siempre? No lo cambies: lo rediriges al de GoHighLevel y, cuando alguien llama, contesta tu recepcionista de IA en GoHighLevel. Desde fuera todo sigue igual.
Paso 2: crea el agente de voz y decide cuándo contesta
Vete a Agentes de IA › IA de voz (Voice AI en inglés) y crea el agente con el constructor moderno, no el antiguo: el prompt a un lado, la prueba al otro y, en el centro, las acciones y la configuración.
Antes de escribir nada, abre la pestaña Implementar:
- Número de teléfono. Eliges cuál de tus números atiende este agente.
- Directo o como respaldo. La IA puede contestar de entrada o solo cuando tú no respondes: en vez del contestador, salta ella a partir de los segundos que definas.
- Horario comercial. Todas las horas o un horario a medida.
- Widget en la web. También se conecta aquí. Puede que monte uno para el nuevo portal de la comunidad, igual que hice con la IA que gestiona la comunidad por chat.
Ojo con esos segundos: según la documentación de llamadas entrantes, si la espera es muy larga puede contestar antes el buzón de voz de tu operador; HighLevel propone unos 20 segundos para empezar. Y que el mensaje de bienvenida lo presente como asistente de IA: te explico por qué en la normativa de llamadas comerciales y la ley de IA.
Paso 3: el prompt y la base de conocimiento
De vuelta en Crear, toca el prompt. Yo lo he generado con la IA: se lo pedí a Claudia, mi asistente, que ya tiene el contexto de toda mi empresa, y en todas las pruebas me ha funcionado súper bien. Comprueba que incluye:
- Contexto del negocio: qué haces, dónde estás y tus horarios.
- Preguntas frecuentes con la respuesta correcta.
- Tono y objetivo: agendar, captar el lead o filtrar el contacto.
- Qué no debe decir: precios exactos sin cita o plazos concretos.
La información puede ir en el prompt o en una base de conocimiento; yo tengo una de la comunidad de KERS, pero puede ser de un producto concreto. Con los modelos en tiempo real, según HighLevel, el prompt tiene un tope de 15.000 tokens, así que lo extenso, mejor en la base de conocimiento. En la comunidad voy a dejar prompts para chatbots y recepcionistas.
Paso 4: el modelo en tiempo real, las voces y lo que cuesta
Arriba, en el constructor, eliges el modelo. Puede que por defecto te aparezca GPT-4.1: cámbialo, porque no es de voz a voz. Los rápidos son los modelos en tiempo real. Los he usado todos y me quedo con dos:
| Modelo | Proveedor | Precio por minuto |
|---|---|---|
| gemini-3.1-flash-live-preview | 0,10 $ | |
| gpt-realtime-2 / 2.1 | OpenAI | 0,20 $ |
Son los precios que veía en mi cuenta cuando grabé el vídeo y los que publica HighLevel en su página de precios de IA (actualizada el 28 de septiembre de 2026): una tarifa única por minuto que incluye audio, texto, transcripciones e infraestructura. La telefonía va aparte, y precios y modelos pueden cambiar.
Mi recomendación: prueba primero el de Gemini, que cuesta la mitad. Si no te convence, prueba el de GPT, porque ni las voces ni el funcionamiento son los mismos.
Las voces se eligen ahí mismo y cambian según el modelo. La vista previa suena en inglés, pero el agente hablará en español.
Paso 5: las acciones del recepcionista de IA en GoHighLevel
Lo que hace el agente durante la llamada y después está en la columna central del constructor:
- Reservar una cita. Le asignas el calendario y, cuando alguien pide cita, consulta la disponibilidad real y propone huecos. Antes, repasa cómo configurar servicios y calendarios.
- Antes de colgar. Por ejemplo, que pregunte si queda alguna duda.
- Después de la llamada. Actualiza la ficha del contacto, manda un informe o lanza una automatización.
- Iniciar un flujo de trabajo. La más interesante; se añade desde Nueva acción.
Mi caso: si alguien quiere registrarse en la comunidad, el agente le dice que le envía el enlace por correo o por WhatsApp. Antes creas un workflow que solo envíe ese enlace. En la acción eliges el workflow, escribes la condición («cuando el usuario quiera registrarse en la comunidad») y lo que debe decir el agente: «al acabar la llamada te envío un email». Más ideas: estas automatizaciones con GoHighLevel y cómo enviar WhatsApp desde los agentes de voz.
La lista oficial de acciones incluye además transferir la llamada, enviar un SMS y actualizar campos del contacto. También puedes configurar las traducciones y las acciones posteriores a la llamada, como recibir por email la transcripción y un resumen casi instantáneo.
Paso 6: prueba tu recepcionista antes de activarlo
Antes de darle el número a nadie, pruébalo. Desde el constructor puedes hacer una llamada web, sin número, o una llamada de teléfono real, como detalla la guía oficial de Voice AI. Simula 10 o 15 situaciones distintas y ajusta el prompt. La primera semana, revisa las transcripciones para ver dónde falla.
Así fue mi prueba. Le pregunté qué servicios ofrecemos y me habló de la comunidad, las asesorías uno a uno y las implementaciones a medida. Le pedí una reunión para el martes por la tarde: miró la agenda y me ofreció tres huecos. Elegí uno, me pidió nombre y correo, me repitió el correo para confirmarlo y reservó la reunión. Voz muy natural, muy rápido y sin fallar en ninguna acción.
🎥 Te lo enseño en el vídeo
En el vídeo configuro el agente en mi cuenta y hago la llamada de prueba, para que oigas cómo suena (también puedes verlo en YouTube).
Preguntas frecuentes sobre el recepcionista de IA en GoHighLevel
¿Cuánto cuesta un recepcionista de IA en GoHighLevel?
Con los modelos en tiempo real pagas por minuto: 0,10 $ con el de Gemini y 0,20 $ con el de GPT, según la página de precios de HighLevel. A eso se suma la telefonía: el número y las llamadas.
¿En qué idiomas habla?
Con los modelos en tiempo real, si dejas activada la opción multilingüe, el agente responde en el idioma de quien llama. Lo explica la documentación de idiomas de Voice AI.
¿Puede pasar la llamada a una persona?
Sí. Añades la acción de transferir la llamada con el número de destino y le indicas cuándo usarla: si el cliente lo pide o si no sabe la respuesta. Pruébala con una llamada de teléfono real, porque en la llamada web de prueba no se ejecuta.
¿Sirve también para la web, sin teléfono?
Sí. Con el widget de voz, el visitante habla con el agente desde el navegador, sin número de teléfono. Según la ayuda oficial, por ahora se activa desde Labs y admite todas las acciones menos la transferencia de llamada.
Monta hoy tu recepcionista de IA en GoHighLevel
Ya lo has visto: montar un recepcionista de IA en GoHighLevel es muy sencillo, la voz es muy natural y hace todas las acciones que le pidas. Si todavía no tienes cuenta, puedes probar GoHighLevel 30 días y entrar en la comunidad de KERS, con soporte y videollamadas. Si empiezas desde cero, tienes el curso gratis de GoHighLevel en español.
Cuéntame en los comentarios tus casos de uso y cualquier duda que te quede. Te veo en la comunidad.
