¿Te imaginas tener un asistente disponible 24/7 para responder preguntas, interactuar con tus clientes y mejorar la experiencia de tu negocio? Crear un Chatbot con inteligencia artificial (IA) puede ser más sencillo de lo que imaginas. Hoy descubrirás qué necesitas para diseñar tu propio chatbot IA desde cero, cuánto podría costarte, y hasta cómo podrías implementarlo en plataformas como WhatsApp.
¿Qué hace falta para crear un chatbot IA?
Antes de empezar, es importante saber qué elementos necesitas para desarrollar un chatbot. A continuación, te detallo los pasos básicos:
1. Define el propósito de tu chatbot
Un chatbot debe tener una misión clara. ¿Responderá preguntas frecuentes? ¿Ayudará a generar ventas? ¿Será un soporte técnico? Al definir esto, sabrás qué tipo de respuestas e interacciones programar. Y qué plataforma.
Si solo quieres que responda preguntas frecuentes, hay muchas opciones muy baratas que puedes utilizar, tanto para Redes Sociales como Manychat como para tu sitio web, pero si quieres que sea parte de tu sistema de captación de clientes, agendando reuniones, calentando el lead, actualizando el CRM, etc. necesitarás integraciones más potentes, que te explicaré a continuación.
2. Elige una plataforma de desarrollo
Existen diversas herramientas y plataformas para crear chatbots, desde las más técnicas hasta las más accesibles para principiantes. Vamos a diferenciar entre plataformas programando y sin programación:
Chatbot con programación
- Dialogflow (de Google): Ideal para integrar inteligencia artificial avanzada.
- Microsoft Bot Framework: Para desarrollos más personalizados y escalables.
Chatbot sin programar
- GoHighLevel (La que usamos nosotros en la agencia y que puedes ver en la imagen de arriba): Plataforma todo en uno, que permite integrar el chatbot sin programación, con CRM, email marketing, redes sociales y muchas más funciones (pruébalo gratis 30 días aquí).
- ManyChat: Focalizado en bots para redes sociales.
Si prefieres no programar, puedes optar por plataformas como ChatGPT (de OpenAI) que te permiten personalizar un chatbot sin conocimientos técnicos profundos.
3. Entrena a tu chatbot
El entrenamiento es esencial. Esto significa cargar información que el chatbot necesita para responder correctamente a los usuarios. Por ejemplo:
- Respuestas comunes.
- Preguntas frecuentes.
- Frases específicas relacionadas con tu negocio.
4. Prueba y mejora
Un chatbot necesita pruebas constantes. Pide a amigos o colegas que interactúen con él y detecta áreas de mejora. Créeme, que nunca se está preparado para lo que te pueden preguntar, así que cuantas más pruebas realices y le comuniques al chatbot más órdenes, mejor va a funcionar.
¿Cuánto cuesta desarrollar un chatbot?
El costo de desarrollar un chatbot puede variar dependiendo de tus necesidades y del enfoque que elijas, como te comenté anteriormente. Muchas veces no hace falta siquiera implementar Inteligencia Artificial. Con un árbol de decisiones básico ya bastaría. Aquí tienes algunas opciones:
1. Chatbots básicos
Estos son ideales para pequeños negocios que solo necesitan responder preguntas frecuentes. Con herramientas como ManyChat o Chatfuel, puedes empezar gratis o pagar alrededor de $15 a $50 mensuales por funciones premium.
Si quieres ir un poco más en serio, puedes utilizar GoHighLevel, que es el software que utilizamos en la agencia, porque nos permite integrar en un mismo sitio todos los servicios de email marketing, CRM, chatbot e IA, entre otros. El coste mensual empieza en 97 dólares y puedes obtener una prueba de 30 días gratis a través del siguiente enlace: PRUEBA GRATIS 30 DÍAS
2. Chatbots personalizados con IA
Si buscas integrar inteligencia artificial avanzada, el costo puede subir. Esto incluye gastos en:
- Licencias de software: Por ejemplo, OpenAI cobra según el uso de su API.
- Desarrollo a medida: Contratar desarrolladores puede costar entre $2,000 y $10,000, dependiendo de la complejidad.
3. Mantenimiento
Recuerda que un chatbot no es un proyecto «único». Requiere actualizaciones y mejoras, lo cual podría tener costos adicionales mensuales.
Es importante, sobre todo al principio de la implementación, ir revisando las conversaciones de los usuarios con el chatbot, pues en muchos casos se realizan preguntas que uno no espera a priori y hay que atajar esos casos de la forma más rápida y efectiva posible, entrenando a la IA para que evite responder preguntas personales, o algún otro tipo de casuística.
Algunas veces te tienes que reir con lo que escribe la gente jajaja.
Cómo crear un chatbot en WhatsApp
WhatsApp es una de las plataformas más efectivas para implementar chatbots, especialmente en negocios locales o de atención al cliente. Aquí te explico los pasos básicos:
1. Obtén acceso a WhatsApp Business API
La versión normal de WhatsApp no soporta chatbots automatizados. Debes registrarte en WhatsApp Business API a través de un proveedor autorizado como Twilio, GoHighLevel o Zoko.
Tienes que tener en cuenta que al configurar WhatsApp Business con, por ejemplo, GoHighLevel u otra plataforma oficial, dejarás de tener acceso a la aplicación normal del teléfono móvil.
Nosotros tenemos vinculado un número de teléfono con GoHighLevel (imagen de arriba) para poder automatizar whatsapp y tenerlo integrado con nuestro calendario y CRM, y para poder utilizarlo en el teléfono móvil lo que hacemos es utilizar la app de GoHighLevel llamada LeadConnector, que permite comunicarte con los leads via whatsapp, sms, email, llamada, etc. además de acceder al calendario que esté vinculado, agendar reuniones y otras acciones.
Si quieres ver el tutorial sobre cómo configurar WhatsApp Business en esta plataforma, te dejo por aquí el enlace al vídeo completo: Ver vídeo
2. Elige una herramienta compatible
Plataformas como Twilio, GoHighLevel o WATI te permiten configurar un chatbot que interactúe directamente en WhatsApp.
3. Crea tu flujo de mensajes
Define cómo será la conversación. Por ejemplo:
- Mensaje de bienvenida.
- Preguntas comunes con respuestas automatizadas.
- Opciones de menú (Ejemplo: «Escribe 1 para conocer nuestros productos»).
Personalmente, en la agencia nos gusta utilizar un flujo que primero priorice resolver las dudas del usuario y, si no sabe cómo resolverla (se le pide que no se invente información), se le pide que intente agendar una reunión con el equipo a través de una de estas dos vías:
- Pedirle los datos de contacto y cuándo quiere tener la reunión para que el chatbot me agende automáticamente una reunión (en GoHighLevel lo tenemos vinculado con nuestro calendario).
- Mandarle un enlace de Calendly, GoHighLevel o similar para que el usuario agende él mismo la reunión cuando mejor le convenga.
4. Integra IA para mejorar respuestas
Si quieres crear un chatbot IA más inteligente, puedes conectarlo con modelos de lenguaje como ChatGPT, permitiéndole interpretar preguntas más complejas. De esta forma, la respuesta y forma de hablar del chatbot se podrá adaptar al mensaje concreto del usuario y parecerá una conversación más natural.
¿Vale la pena crear tu propio chatbot IA?
Un chatbot con IA puede marcar la diferencia en tu negocio. Aquí tienes algunas ventajas clave:
- Atención al cliente 24/7: Responde automáticamente sin necesidad de un equipo humano disponible todo el tiempo.
- Ahorro de costos: Reduce el tiempo invertido en tareas repetitivas.
- Escalabilidad: Atiende a cientos de personas simultáneamente.
Si bien requiere cierta inversión inicial (ya sea de tiempo o dinero), los beneficios a largo plazo son innegables.
¿Necesitas ayuda con la creación de tu chatbot? ¡Contáctanos y te asesoramos gratis y sin compromiso!
